Teamleader Customer Service

Functie

Een greep uit jouw takenpakket:

• Verantwoordelijk voor het organiseren en beheren van het team;
• Je maakt actieplannen en KPI's op volgens de wensen van de klant;
• Verantwoordelijk voor het behandelen van inkomende klachten of vragen;
• Accountmanagement;
• Je werkt operationeel mee;
• People management is heel belangrijk, je gaat in gesprek met jouw team.

Bedrijfsprofiel:

Specifiek zijn ze op zoek naar versterking voor hun vestiging in Kallo. Je zal hierbij een klein team van drie customer service medewerkers aansturen.

Jouw profiel

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Bachelor diploma of relevante ervaring;
• Minimum vijf jaar ervaring in de logistieke sector;
• Sterke communicatie vaardigheden naar de klant en collega's toe;
• Sterke kennis van Excel.

• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Een werkgever die initiatief aanmoedigt en ideeën van alle niveaus in de organisatie waardeert;
• Een lange termijn engagement met de nadruk op persoonlijke ontwikkeling;
• De juiste ondersteuning en opleiding;
• Een functie in twee ploegen;
• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring.

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311